Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

1. Как получить и отправить факс через интернет

Как и когда я могу получить и оправить факсы с www.Popfax.com?

• Получить и отправить факсы можно в любое время. Услуга активна круглосуточно.
• Факс можно отправить в любую страну мира. Для этого необходимо зарегистрироваться и открыть счёт на Popfax.com.
• Чтобы воспользоваться Услугами, предлагаемыми www.рopfax.com, нет необходимости устанавливать какие-либо дополнительные программы. Popfax.com работает со всеми операционными системами.

Мой номер факса

• Мы обеспечим Вас номером Интернет-факса, на который Вы сможете получать факсы. Между номером Popfax.com и классическим номером факса разницы нет.
• При регистрации Вы получаете личный номер Интернет-факса на неограниченное время, при условии, что подписка будет Вами постоянно продлеваться.

Что, если у меня уже есть номер факса?

• В этом случае, Вы можете перевести его на номер предложенный Popfax.com и продолжить получать факсы. Все полученные факсы можно будет просмотреть с личного счёта, открытого на Popfax.com.
• Popfax.com не предоставляет услугу по переводу номера. Для этого, Вам необходимо обратиться в телефонную компанию.

Получение и просмотр факсов

• Полученные факсы доступны для просмотра на Вашем личном счёте в почтовом ящике что на Popfax.com. Их можно просмотреть, скачать, переадресовать на Ваш электронный адрес или архивировать непосредственного на Popfax.com (архивация возможна в случае, если был оформлен абонемент на услугу Хранение)
• При выборе опции Переадресация, на Ваш электронный адрес будет отправлена копия полученного Вами факса. На Popfax.com полученный факс доступен для просмотра в любое удобное для Вас время.

Как я узнаю, что мною получен факс?

• Оповещение о том, что Вами получен новый факс, будет отправлено на Ваш электронный адрес.
• Также доступна услуга SMS-оповещения, для этого необходимо заполнить соответствующие поля при регистрации. Стоимость SMS-а удерживается с Вашего счёта на Popfax.com.

Я могу получать факсы из-за границы?

• Да. Вы можете получить факсы из любой страны мира.О том, как правильно набрать Ваш номер из-за границы, указано в разделе Международные Правила Набора.

Как отправить факс через интернет?

• Отправить факс можно с Вашего счёта он-лайн. Просто воспользуйтесь предложенным нами интерфейсом: укажите номер получателя и приложите документ, который хотите отправить. Прежде чем отправить документ, проверьте заглавие, содержание и формат документа, только после этого отправляете!

Могу я отправить факс группе получателей из моей Адресной Книге?

• Да, Вы можете объединить до 10 контактов из Адресной книге и отправить факсы или SMS сообщения этой группе очень легко на странице "Адресная книга". Данная функция включена в "Пакете Опций".

Как вставить обложку в моем факсе ?

• Для того чтобы активировать опцию "Вставка титульного листа", отметьте на странице "Отправить факс" и вставьте содержание титульного листа в отображаемом текстовом поле. Кроме того, в случае "Массовой Рассылки", добавьте содержание титульного листа в тексте сообщения. (Вы можете посмотреть демо на странице «Массовая Рассылка» из Вашего аккаунта).

Как я узнаю, что отправленный факс успешно дошёл до адресата?

• После каждой отправки, Вы получите отчёт содержащий информацию о результате отправки: успешно или нет. В случае неудачи, причина указывается.
• Результаты и копии отправленных факсов доступны для просмотра в разделе "Исходящие".
• Отчёт содержащий информацию о статусе отправки доступен в разделе "История".

Я могу отправить факс через интернет за границу?

• Да, детали приведены в разделе Международные правила набора.

2. Абонемент

Как стать абонентом Popfax.com?

• Чтобы воспользоваться услугами Popfax.com необходимо оформить подписку на один из предложенных абонементов. Абонемент даёт Вам право открыть счёт и воспользоваться выделенным номером факса.
• В течение всего срока подписки Вы можете принимать и отправлять факсы. Любой абонемент даёт Вам возможность получать бесплатно неограниченное количество факсов. Количество отправляемых факсов ограниченно суммой кредита выбранного абонемента. Для отправки дополнительного количества факсов необходимо иметь оплаченный счёт (prepaid).

Как быстро можно получить факс после оформления платежа?

• Вы сможете получать и отправлять факсы, как только нами будет получено подтверждение Вашего платежа. Время подтверждения платежа зависит от выбранного Вами способа оплаты

Возможные способы оплаты услуг?

• Для оплаты услуг в режиме оn-line воспользуйтесь кредитной карточкой. Оплата по кредитной карте безопасна и конфиденциальна. Данные кредитной карточки поступают напрямую на сервер банка, и к этой информации Popfax.com не имеет доступа. Другие способы оплаты доступные на Рopfax.com: Банковский перевод и Paypal.
• Услуги Popfax.com можно оплатить с помощью карточки Popcode, которая позволит Вам пополнить Ваш счёт на Popfax.com или продлить срок действия абонемента.
• Automatic renewal of subscription at anniversary date

Как воспользоваться Popcode?

• Услуги Popfax.com можно приобрести через дистрибьюторскую сеть. В этом случае, Вы станете обладателем карточки Popcode, которая позволит Вам пополнить счёт номиналом приобретённой Вами карты Popcode суммы или, продлить срок действия абонемента.
• Если у Вас нет счёта на Popfax.com, на главной странице выберите раздел "Введите Popcode" и подпишитесь введя указанный на карточке Popcode код. Ваш счёт будет автоматически сформирован и пополнен услугой предусмотренной купленной Вами карточкой.
• Если Вы абонент и у Вас открыт счёт, для того чтобы продлить услуги зайдите в раздел "Управление счётом". Выберите "Продлить Услуги" и введите указанный на код на карточке Popcode.

Как воспользоваться Promocode?

• Карточка Promocode, приобретённая в ходе рекламной акции, представляет собой скидку, которую Вы можете применить при покупки услуг Popfax.com
• Если у Вы уже обладаете карточкой Promocode, зайдите на страницу Подписаться, выберите нужный абонемент, введите в соответствующей ячейке указанный на карточке Promocode код, зарегистрируйтесь.
• Если Вы являетесь нашим абонентом и у Вас открыт счёт, выберите раздел "Управление счётом" чтобы продлить услуги. Выберите "Продление Услуг" и введите код указанный на карточке Promocode.

Что представляет собой услуга Хранение?

• Все получаемые и отправляемые Вами факсы хранятся на нашем сервере в течение 30 дней. Вы можете удалить их в любое время. Вместимость ящика выделенная каждому клиенту равна 20 Мб. Как только данный лимит достигнут, система автоматически удаляет данные пришедшие первыми, то есть, факсы будут удалятся по мере их поступления.
• Если Вы хотите сохранить все данные, Вы можете приобрести услугу Хранения, которая увеличит вместимость ящика до 1Гб (услуга действительна только в течение срока действия абонемента). Данная услуга даёт Вам возможность структурировать и архивировать факсы в директории Папки.

3. Управление счётом

Как управлять моим счётом?

• Зайдите на свой счёт и выберите раздел "Управление счётом". Здесь Вы можете проверить состояние своего счёта.

Можно ли иметь несколько номеров?

• Да. Для этого Вам придётся открыть несколько счетов с разными электронными адресами.

Могу я автоматически получать факсы сразу на несколько электронных адресов?

• Да, Вы можете управлять своим списком рассылок на странице «Управление счётом» из Вашего аккаунта Popfax. Эта услуга входит в Пакет Опций.

Как создать факс обложку ?

• Вы можете создать факс обложку, зайдя на страницу "Управление счета" вашего аккаунта.

4. Международные правила набора

Как получить факс через интернет из-за границы?

• Чтобы отправить Вам факс, отправитель должен сформировать исходящий международный код своей страны (в большинстве случаев код 00). Далее, входящий код страны куда отправляется факс и номер Вашего факса. Например:
  • Получатель находится в Великобритании и его Popfax номер 020 12345678. Для того чтобы отправить ему факс из-за границы нужно заменить часть кода "0" и добавить код страны "44" (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается 00 44 20 12345678);
  • Получатель находится во Франции и его Popfax номер 020 12345678. Для того чтобы отправить ему факс из-за границы нужно заменить часть кода "0" и добавить код страны "33" (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается 00 33 20 12345678);
  • Получатель находится в Испании и его Popfax номер 020 12345678. Для того чтобы отправить ему факс из-за границы нужно заменить часть кода "0" и добавить код страны "34" (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается 00 34 20 12345678);
  • Получатель находится в Германии и его Popfax номер 020 12345678. Для того чтобы отправить ему факс из-за границы нужно заменить часть кода "0" и добавить код страны "49" (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается 00 49 20 12345678);
  • Получатель находится в Италии и его Popfax номер 020 12345678. Для того чтобы отправить ему факс из-за границы нужно заменить часть кода "0" и добавить код страны "39" (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается 00 39 20 12345678);

Как Я могу отправить факс в другие страны ?

• Чтобы отправить факс за границу используйте код страны куда отправляете факс. Коды приведены в Правилах Международного набора. Например:
• Если Вы отправляете факс в Великобританию, наберите: международный префикс "+", код Великобритании "44" и номер факса. Префикс "0" не используется (т.е. вместо номера 020 12345678 набирается + 44 20 12345678)
• Если Вы отправляете факс во Францию, наберите: международный префикс "+", код Франции "33" и номер факса. Префикс "0" не используется (т.е. вместо номера 01 12345678 набирается + 33 1 12345678)
• Если Вы отправляете факс в Германию, наберите: международный префикс "+", код Германии "49", и номер факса. Префикс "0" не используется (т.е. вместо номера 01 12345678 набирается + 49 91 12345678).
• Если Вы отправляете факс в Италию, наберите: международный префикс "+", код Италии "39", и номер факса. Префикс "0" не используется (т.е. вместо номера 01 12345678 набирается + 39 06 123456).

5. Форматы поддерживаемые Системой

Сервером Popfax.com поддерживаются следующие файловые форматы:

Тип документа	Pасширение
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Массовая рассылка

Мне нужно отправить несколько тысяч факсов ежемесячно

• Компаниям, которые практикуют Массовые Рассылки (более 10000 факсов в месяц) предлагаем заключить контракт и воспользоваться специально разработанным для этой цели интерфейсом. Если Вас заинтересовало наше предложение, свяжитесь с нами в письменной форме. Пожайлуста, укажите в письме интересующий Вас объём и контактную информацию. Мы незамедлительно с Вами свяжемся.

Я хочу отправить факс нескольким адресатам

• Услуга Массовая Рассылка позволит Вам отправить один и тот же документ нескольким адресатам (от 1 до 500 одновременно).

Мне необходимо отправлять ежедневно от 10 до 20 факсов.

• Интерфейс для отправки факсов прост и удобен в использовании, необходимое количество факсов можно отправить по одному. Если Вы отправляете 10-20 факсов в день, то Вам нет необходимости подписываться на услугу Массовая рассылка

Интеграция Popfax.com в приложениях

• Вы можете интегрировать решения предлагаемые Popfax.com при использовании любых почтовых приложении, с помощью которых, Вы сможете отправить один факс или сразу несколько факсов в любую точку мира.
  
  Загрузить спецификацию Popfax.com для отправки факсов (SMTP API)
  Загрузить спецификацию Popfax.com для отправки факсов (HTTP API Web Services)
  Загрузить спецификацию Mail2SMS для отправки факсов (SMTP API)

7. Услиги голосовой почты и переадресации

Как я могу активировать функции Голосовой Почты Popfax?

• Функции Голосовой Почты Popfax содержатся в стандартном Пакете Опций. Функции Голосовой Почты Popfax могут быть активированы из Меню Вашего счета, рубрика Управление счетом, подрубрика Голосовая Почта, посредством нажатия кнопки «Активировать».

Как работает Голосовая Почта Popfax?

• Эта опция позволяет получать входящие звонки на номер Вашего счета Popfax, и затем прослушивать их либо с вашего счета Popfax, либо как приложения к электронным сообщениям о получении факс, либо с вашего телефона, при наборе Вашего номера Popfax, и введении секретного кода доступа во время приветствия Голосовой Почты. Обьем памяти Голосовой Почты Popfax вмещает до 50 голосовых сообщений длительностью не более 2-х минут каждое. Голосовые сообщения хранятся во Входящих Вашего счета Popfax в течение 30-ти дней, а затем они автоматически удаляются.

Как я могу настроить язык меню Голосовой Почты Рорfах?

• Язык меню Голосовой Почты Popfax можно настроить из рубики Управление счетом, подрубрики Голосовая Почта.

Доступ к Голосовой Почте?

• Чтобы получить доступ к Входящим Голосовой Почты Popfax, необходимо набрать номер Вашего счета Popfax, и ввести четырехзначный Код Доступа посредством клавиш Вашего телефона во время приветствия Вашей Голосовой Почты.

Как я могу прослушать мои голосовые сообщения?

• Как только Вы получили доступ к Входящим Вашей Голосовой Почты Popfax посредством введения четырехзначного Кода Доступа, Вы услышите первое голосовое сообщение, если таковое имеется в наличие. Также Вы можете получить доступ к Входящим Вашей Голосовой Почты Popfax нажатием клавиши 1 во время прослушивания приветствия Голосовой Почты. По окончание первого голосового сообщения, если Вы не предпримете никаких других действий, Вы сможете прослушать второе голосовое сообщение через 2 секунды.

Могу ли я загрузить мое собственное приветствие для Голосовой Почты?

• Да, это возможно. После того, как Вы активировали Вашу Голосовую Почту, Вы можете загрузить Ваше приветствие в формате WAV. Максимальный размер приветствия – 2 минуты, минимальный размер - 7 секунды.

8. Conference Call

How can I benefit from the Conference Call service?

• The Conference Call feature is included in the Option Pack. As soon as you purchase the pack, the Conference Call management page will be available in your Popfax.com account.

How do I setup a conference call?

• Access the Conference Call page from your Popfax.com account, and click on Add a conference. In the form displayed, fill in the corresponding fields with the required info: name of the conference (whatever you wish to call it), start time, conference duration, number of participants, call number type and conference language. You will receive a confirmation email with the date and time of your conference call, the dial-in numbers and the participant access code. You can forward this email to your conference callers.

How many participants can I have?

• You can have between a minimum of 2 and a maximum of 30 participants in your conference call.

Is there a limit to how many conference calls I can make?

• No, you may make an unlimited number of conference calls.

Is there a limit on the length of a conference call?

• The minimum duration of the conference is 30 minutes, and the maximum duration 120 minutes.

Will I receive a dedicated number?

• Yes. You will receive your dial-in phone numbers. This information is included in the confirmation email. You can choose to make a conference call reachable by any of the three following types of number: local (national) number, a freephone number or a premium rate number.

What are the costs attached to the Conference Call service?

• In the case of a conference reachable via a local number:
  Cost to host: 1 popunit / minute / participant *
  Cost to participants: local rate
  
  In the case of a conference reachable via a freephone number:
  Cost to host: 2 popunits / minute / participant *
  Cost to participants: free
  
  In the case of a conference reachable via a premium rate number:
  Cost to host: 0 popunit / minute / participant*
  Cost to participants: premium rate (France: 0.15 EUR/min - UK: 0.10 GBP/min - Switzerland: 0.20 CHF/min))
  
  * There is a minimum cost of 20 popunits per hour of booking (e.g. 20 popunits minimum charge for a 30 min conference booking, 40 popunits for a 1h15 conference booking).

Do you support international conference calls?

• Yes, we do. You can manage international conference calls as easily as national conference calls. Each of the participants may use any of our international dial-in numbers provided at registration to join the conference with the others.